В декабре 2011 года в нашу организацию обратился Собственник автомобиля Hyundai i30, который он приобрел «31» июля 2010 года в ООО «Восток-Авто Жукова».
После покупки автомобиля, с первого дня эксплуатации у собственника возникли проблемы с ним, а именно вспучивание краски на передних дверях автомобиля и на других поверхностях лакокрасочного покрытия всего кузова стали появляться дефекты ЛКП.
«30» августа 2011 года Потребитель обратился в автоцентр ООО «Восток-Авто Жукова» за устранением недостатков лакокрасочного покрытия (ЛКП) кузова автомобиля. После проведения диагностики покрытия кузова Автомобиля, сотрудники ООО «Восток-Авто Жукова» для устранения данного недостатка по гарантии, оформили Заявку на проведение гарантийных работ, но сразу брать в ремонт Автомобиль отказались, в связи с загруженностью рабочих мощностей, и записали Автомобиль на проведение гарантийных работ на 12 сентября 2011 года. «12» сентября 2011 года Потребитель сдал свой Автомобиль для устранения недостатков по ЛКП в ООО «Восток-Авто Жукова», срок выдачи автомобиля был объявлен 19 сентября 2011 года. «19» сентября 2011 года Потребитель позвонил в автоцентр и мастер малярно-кузовного цеха (МКЦ) сообщил Потребителю, что Автомобиль стоит на внутренней стоянке и работы по нему еще не проводились. После чего, мастер убедил Потребителя, что он сможет забрать свой отремонтированный Автомобиль 23 сентября 2011 года. В результате, 26 сентября 2011 года Потребителю позвонил мастер и сообщил о готовности Автомобиля, предложив забрать его вечером. Потребитель подъехал за своим автомобилем, но при осмотре автомобиля, даже в темное время суток, заметил, что элементы покрашены не в цвет кузова автомобиля, а один из заявленных элементов – заднее левое крыло, не красилось вообще, хотя оно было согласованно и присутствовало в заказ-наряде по гарантийному ремонту. Мастер прокомментировать сложившуюся ситуацию отказался. Потребитель сказал, что приедет на следующий день и будет осматривать автомобиль в дневное время суток. «27» сентября 2011 года Потребитель приехал в автоцентр ООО «Восток-Авто Жукова» и в присутствии мастера МКЦ был произведен повторный осмотр Автомобиля Потребителя и составлена дефектовочная ведомость от 27.09.2011 года к заказ-наряду №0000022606 от 30.08.2011 года. В данной ведомости Потребителем были зафиксированы все имеющиеся на момент осмотра дефекты и повреждения Автомобиля, полученные в процессе ремонта. «30» сентября 2011 года Потребитель приехал в автоцентр ООО «Восток-Авто Жукова», и подал претензию генеральному директору, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и устранить повреждения, которые появились в ходе ремонта безвозмездно, и недостатки, которые должны были быть устранены по гарантии. «14» октября 2011 года Потребитель получил от ООО «Восток-Авто Жукова» ответ на претензию от 30.09.2011 года, в которой организация гарантирует устранить все имеющиеся недостатки в срок до 11.10.2011 года. После получения данного письма, Потребитель приехал в автоцентр 17 октября 2011 года для того чтобы забрать, отремонтированный автомобиль, но когда Потребитель, в присутствии своего свидетеля, осмотрели автомобиль, то обнаружили новые повреждения, которые отсутствовали при сдачи автомобиля на устранение недостатков по гарантии. В результате чего, 17 октября 2011 года Потребитель направил в ООО «Восток-Авто Жукова», по почте России, заявление, с описью вложения, в котором, в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителя», требовал заменить свой автомобиль на товар этой же марки этой же модели и артикула. Повторно, такое же письмо, Потребитель направлял в ООО «Восток-Авто Жукова» 29.10.2011 года. Ответ Потребитель получил только лишь 07.11.2011 года, в котором ООО «Восток-Авто Жукова» отказывает Потребителю в замене автомобиля на новый. 31 октября 2011 года, Потребитель приехал забрать свой автомобиль с неустраненными недостатками и дефектами. В связи с тем, что недостаток ЛКП не был устранен надлежащим образом по гарантии и превысил 45-ть дней. Сотрудниками нашей организации было подготовлено требование на расторжение договора купли-продажи и «21» ноября 2011 года собственник автомобиля подал в ООО «Восток-Авто Жукова» генеральному директору требование на возврат уплаченной суммы, за автомобиль, имеющий существенные недостатки ЛКП, а также полного возмещения убытков, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, которое удовлетворено в добровольном порядке не было.
В последствии сотрудниками нашей организации было подготовлено исковое заявление в суд к ООО «Восток-Авто Жукова» о защите прав потребителей, нарушенных, в результате продажи потребителю товара ненадлежащего качества, с требованием взыскать стоимость автомобиля, разницу стоимости соответствующего автомобиля на день вынесения решения суда, убытков, плату за предоставление кредита для покупки автомобиля и открытие ссудного счета, неустойку за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.
Суд первой инстанции вынес решение в пользу Потребителя.
Решением Кировского районного суда Санкт-Петербург от «20» сентября 2012 года исковые требования были удовлетворены частично, с ответчика взысканы: денежные средства в размере 666 930 рублей, оплата предоставления кредита в сумме 101 249 рублей 93 копейки, неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 200 000 рублей, компенсация морального вреда 20 000 рублей, убытки в размере 146 234 рубля, а всего 1 134 413 рублей 93 копейки, также взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя.
Представитель ответчика не согласился с вынесенным решением суда, и считал его незаконным, необоснованным в части взыскания некоторых сумм и, в своей апелляционной жалобе Санкт-Петербургский городской суд просил решение не отменять, а изменить в части.
СПб городской суд удовлетворил частично апелляционную жалобу ООО «Восток-Авто Жукова», оставил в силе решение суда первой инстанции, но изменил его в части взыскания % банка.
Данное решение суда вступило в законную силу и было исполнено ООО «Восток-Авто Жукова» в добровольном порядке и был произведен возврат автомобиля с недостатками!!!